“去给联邦快递和联合快递的董事会打电话，告诉他们，必须要拿出最高的服务来对待谷歌发出的快递，如果他们干不了，那我就换一批人来干！”当谷歌的消息传到了高盛总部，库博博士，也就是老者，愤怒的对这个秘书命令道。

秘书的态度略微有些迟疑，他犹豫了一会之后还是说道“老板，这个恐怕有些难度，短时间内无法办到！”

“你在跟我开玩笑吗？”库博博士愣了一下“我们高盛是这两家公司的大股东，我的话，他们难道还敢不听不成？”

“听自然是会听的，之前您让他们和万宝阁合作，这些他们都非常的听话。可是您让他们改善内部，对谷歌的快递进行更多的关照，这个恐怕就办不到了！”秘书小声的说道。

“你在跟我搞笑吗？不过是让他们对某个产品照顾一些，这能有什么难度？不过就是一句话的事情”库博博士道。

“老板，这两家公司的情况比较复杂，他们都是创建超过百年的企业，公司内部已经自行生成了一套运行逻辑。所有公司员工都是按照这套运行逻辑来运行的，您如果想要强行打破这套逻辑的话，那就必定会引来整个公司上下的反对！”

“其实之前我们也下过同样的命令，大概在10~20年前的时候，那时候电视购物非常的盛行，我们也投资了最大的电视购物公司。”

“电视购物公司销售的产品，几乎全部都是通过快递来运输的。当时我们投资的这家电视购物公司，提出了一个口号，那就是零丢件和零运损，通过这种承诺来解决整个电视购物行业的顽疾之一，也就是产品在运输过程中遭受运损的问题。”

“当时这家公司提出有胆量这种口号，就是因为知道我们也投资联邦快递与联合快递，希望我们能够通过打招呼的方式让这两家快递公司对这家电视购物公司的快递特殊对待，给予最高的服务。”

“我们当时也答应了这个合理的要求，两家快递的董事会也答应了这个要求，同时给公司内部下令，要对这家公司发出的商品特殊照顾，不要摔，也不能丢，更不能拿，大家当时都觉得是小事一桩。”

“一开始的时候这个命令还得到了贯彻，可是时间一长，这家店务是购物公司却发现，用户反馈的运损情况再一次增加，而且最终运损的损坏程度甚至要比关照之前还要高，已经高到有40%左右的快递全部损坏在运输路上的情况！”

“因为保证如果出现了运损就给予赔偿的缘故，让这家电视购物公司每天都处